「DVD-VIDEO [ケーススタディ]お客様大事の原点~仕事と組織を見つめなおす12のヒント」販売店・購入・ショップ情報。大久保 寛司PHP研究所

本書では「指を自分に向けて考えてみる」ことの大切さを述べています。
相手を変えていくためには、まず自分を変えることが必要なんですね。
ちょっとした考え方や行動の変化で仕事も楽しくなるし、組織力も高まると思いました。
「やれないのではなくやらないのだ」という言葉が印象的です。
たとえ失敗しても挑戦し続けたいと思わせてくれる本です。

元日本IBMで顧客満足を担当していた著者が企業としての価値を書いた本

著者は「顧客中心」の経営についてなぜ顧客中心かを市場の
変化を元に説明しています。顧客中心の経営を行うために
実践すべきリーダーシップ（2章）組織（3章）モチベーション（4章）
を説明し、最後に顧客中心の考え方を企業文化にすること（5章）により
企業と企業の人を「顧客中心」にすることを説いています．

当たり前のことを「正しく実行できる」ヒントを著者の経験から
書いてありとても示唆に富んでいます。ただ残念ながら体系だった
方策が述べてあるわけではなく実施するにあたってはまた
何かを考える必要があります。
　この本に載ってあるヒントはどの企業にも当てはまることばかりであり
どの経営者でも有益な内容があるのではないかと考える。

仕事がちょっとデキル奴は多い。営業マンでも技術者でもデキル奴はゴロゴロいる。だが、チームプレイでデキル奴は滅多にいない。

つまり、単独プレイだと成果をあげられるが、チームプレイで個人プレイの何倍もの成果をあげることができる人間は本当に数限られているのだ。

企業にしても他の組織においても、大きな成果をあげようと思ったら一人でできることなんて数限られている。チームプレイが必要だ。

個人能力が低くてもコミュニケーション能力、リーダーシップ能力が高ければ、人を使い驚愕させられるほどの成果をあげることができるのだ。

この本を読んで、自分にまだ足りない、リーダーシップ能力を向上させなくては、と改めて思い知らされた。

どっしりとした重厚さを感じる書籍です。

流行にまどわされず、著者みずからの体験を一つ一つ

積み重ね、見事に会社経営哲学を作り上げたすごさが
一文字一文字から感じられます。

ビジネスライクなアメリカ型経営がもてはやされ、
どんどんそれに移行していく中で、

「人間尊重の日本型年功序列制は、経営普遍の極意」、
「会社の目的は、社員の幸福な理想郷づくり」、
「急成長をしないことも社会貢献」と

言い切っています。すばらしい経営哲学と実績に
裏付けされたことばです。

若者の意識が、すごい速度で
変化して、アメリカナイズされていく中で、

この書籍に書かれていることが、今後どの程度
受け入れられていくかは疑問です。そして、ここに書かれて
いることを表面的にまねをしても、もちろんうまくいかない

でしょう。著者が独自に積み上げてきた、文字とか言葉からは
伺いしれないその人から発するエネルギーのようなものが

大きいと感じるからです。しかし、アメリカ型経営をするにしても、
日本型経営をするにしても、長年すばらしい業績を示している会社は、
すばらしい理念と哲学とストーリーがあることが共通してますね。

大小問わず、経営者である限りは、このような日本本流の経営哲学を
を述べた書籍は読んでおくべきです。

「知恵とは、知識が体験を触媒にして発酵したもの」。
この言葉だけで、
著者がどれだけすごい人かが伺い知れます。